جميع الوكلاء1:35سعيدتم الحل2:52قبل 2 س 4 دمحايدتم الحل3:25قبل 5 س 2 دسعيدتم الحل1:34قبل 6 س 41 دمنزعجمحوّلة6:30قبل 9 س 55 د
3
الوكيل 3
في مكالمةوكيل دعم الأجهزة · قسم مكتب الدعم التقني
داخلي 1103الأحد الإثنين الثلاثاء الأربعاء الخميس · 08:00–20:00واردة
يتحدث مع Lina M.
الحاسوب المحمول لا يعمل · Internal ext 3190
Hassan H. — إعادة تعيين كلمة المرور
قُفل حساب الموظف بعد محاولات دخول كثيرة. تم التحقق من الهوية برمز لمرة واحدة، وإعادة تعيين كلمة المرور وتفعيل التحقق الثنائي من جديد.
Faisal B. — الحاسوب المحمول لا يعمل
لم يعمل الحاسوب بعد تحديث. أرشد الوكيل الموظف لإعادة تشغيل كاملة؛ فاشتغل الجهاز وطُلب شاحن بديل.
Dina R. — إعادة تعيين كلمة المرور
قُفل حساب الموظف بعد محاولات دخول كثيرة. تم التحقق من الهوية برمز لمرة واحدة، وإعادة تعيين كلمة المرور وتفعيل التحقق الثنائي من جديد.
Majed Z. — الـ VPN لا يتصل
لم يتمكن موظف يعمل عن بُعد من الاتصال بالـ VPN لمدة يومين. انتهت صلاحية شهادة الجهاز؛ وتم التصعيد إلى مهندس لجلسة عن بُعد.